Eliminar las normas de trabajo que prescriban cuotas numéricas. quienes dieron la validación de criterios y de constructo. En el mejoramiento de los procesos de la empresa, la dirección tiene un importante papel, pues además de motivación y liderazgo supone mejor asignación del esfuerzo humano. 8. Esta norma proporciona directrices que van mas allá de los requisitos establecidos en la norma ISO 9001, puesto que se considera la eficacia y la eficiencia de un sistema de gestión y por lo tanto el potencial de mejora del desempeño de la organización. (1996). S.A. Madrid”. Navarro Lizcano, Andrea (Universidad Santo TomásMaestría Calidad y Gestión IntegralFacultad de Ingeniería Mecánica, 2022-06-29) The purpose of this document is to develop a methodological model for monitoring and evaluating the social and academic impact of higher education graduates in Colombia. By using our site, you agree to our collection of information through the use of cookies. Some features of this site may not work without it. DEFINICIÓN OPERACIONAL DE LA VARIABLE: 1.2.6.4. Es mejor mejorar un poco día a día, y tomarlo como hábito, que dejar las cosas tal como están, tener altibajos. En síntesis, la calidad educativa no se alcanza, se incrementa, mejora o se fortalece, sino que más bien es constituye un proceso en permanente reconstrucción y desarrollo, bajo una gestión de cambio adecuada, tal como lo señala Lacueva (2015) cuando expresa que ésta es “un concepto multidimensional, que posee muchas facetas relacionadas entre sí, y un concepto … (González Francisco, 2000). Es importante la comunicación de las necesidades y expectativas de los consumidores a través de toda la organización, midiendo la satisfacción del cliente, y actuando en función de los resultados. FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA ACADEMICA DE INGENIERÍA EMPRESARIAL INFORME DE PRÁCTICA PRE – PROFESIONAL II (II, DOCUMENTACIÓN DELSISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008 EN LA EMPRESA SERVISEG LTDA QUIÑONEZ ALVAREZ OLGA LILIANA FUNDACION UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES FACULTAD DE INGENIERIA INGENIERA INDUSTRIAL BOGOTA 2015, La Gestion de la Calidad en los Servicios ISO9001 2008, Herramientas efectivas para el diseño e implantación de un sistema de gestión de la calidad ISO 9000:2000 I ¿Qué son las Herramientas del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) ISO 9000:2000. Ripoll Feliú et. Academia.edu uses cookies to personalize content, tailor ads and improve the user experience. También, Rojas (2016) informó … Reátegui, J. Este trabajo de investigación tiene como objetivo general Analizar la Gestión de Calidad en las empresas del sector azucarero en el Occidente … Hace comprender a sus colaboradores la fuerza de un equipo unido. Tesis para optar … implementación de un sistema de gestión de la calidad, para ello, hoy en día existe la Norma Venezolana COVENIN-ISO 15189:2007, "Laboratorios clínicos: requisitos particulares para la … Por otro lado en el mismo año, Rodríguez Marcos (2000), realizó un trabajo de investigación denominado “, El propósito fundamental de la investigación fue diseñar un plan de acción para alcanzar la certificación ISO 9000 para la empresa SUANCA. . El objetivo general del trabajo de investigación fue determinar si la gestión Este trabajo de investigación tiene como objetivo general Analizar la Gestión de Calidad en las empresas del sector azucarero en el Occidente … Para el autor la tarea principal, Principio No. Históricamente la duración de esta etapa es de cuatro a cinco meses, comprendidos entre los meses de Junio a Noviembre. (González, 2000, p. 33). Deben de adaptarse a las necesidades e incluso sobrepasar las expectativas de los consumidores. 0000003316 00000 n (Crosby, Philip, 1987, p.9). Los resultados de esta investigación son de utilidad para comprender los antecedentes del presente trabajo en materia de calidad. . La Fábrica de Pastas tiene aspectos de índole legal, que son mandatorios y debe cumplirlos, uno de ellos es la implementación sistemática de las buenas prácticas de manufactura (BPM) basado en el Reglamento Técnico Centroamericano para la industria de alimentos y bebidas procesados RTCA 67.01.33:06, para poder dar garantía de la inocuidad de sus productos, por otro lado, también tiene objetivos a corto plazo para la adopción voluntaria de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015, es por ello que esta investigación tiene como propósito diseñar una guía que le permita a la Fábrica de Pastas una implementación de ambos lineamientos, bajo un proceso sistemático, con la finalidad que sean sostenibles en el tiempo y de fácil adopción para los miembros de la fábrica. Crear constancia en el propósito de mejora del producto y servicio. : No Conformidades : Alcance de la auditoría / documentación de referencia: Calidad Medio Ambiente Observaciones : Cierre de la auditoría: Fecha: Firma: Calidad Medio Ambiente LOGO EMPRESA, Plan de implementación de gestión de calidad, bajo Norma ISO 9001 en la fábrica de Muebles Burgués Cía. A la hora de mejorar, es mejor centrarse en algunos aspectos, sin dispersar esfuerzos. <]>> Enfoque basado en hechos para la Toma de Decisiones. TITULO: DISEÑO Y PROPUESTA DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN EL SERVICIO DE URGENCIAS DEL HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE FLORIDABLANCA* … . Este estudio dio como resultado el diseño de un sistema de gestión de calidad, el cual atiende las normas internacionales y nacionales existentes, el cual permitirá reforzar aquellos aspectos positivos de la empresa, y neutralizar o eliminar sus fallas o debilidades. NIVEL DE … La validez fue a través de expertos. Dejar de depender de la inspección para logara la calidad. Para Galgano, cuando se habla de calidad se debe considerar ocho puntos importantes: Satisfacción del cliente, prevención, atención a los clientes internos, productividad, flexibilidad, eficiencia, proceso, inversión e imagen hacia el exterior. La elaboración de las normas es coordinada por técnicos de la dirección de normalización y Certificación de Calidad del Ministerio de Producción y Comercio y participan técnicos de las empresas productoras o de servicio al cual ellas se refieren así como representantes de organismos públicos y privados, institutos de investigación, universidades y de los consumidores. La empresa, necesita proveedores de confianza, que conozcan sus necesidades y expectativas, que puedan superar las dificultades para adecuarse a las necesidades de la misma. diseÑo de un sistema de gestiÓn de la calidad para una microempresa trabajo recepcional (tesis) que como requisito parcial para obtener el titulo de esta maestria presenta: tutor: dra. Últimos subidos. Tesista: PELAYO, Marcelo Fabián ... Los … El propósito de la norma ISO 9004, la cual está basada en los ocho principios de gestión de la calidad ya explicados anteriormente, es proporcionar directrices para la aplicación y uso de un sistema de gestión de la calidad para mejorar el desempeño total de la organización. RESUMEN: (Senlle, 2001, p. 27). El primer establecimiento creado fue el Central Sucre en el Zulia, en 1912. 2.1 diagnosticar el estado actual de calidad con base en la norma iso 9001:2008 en la empresa. Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess, Maestría en Gerencia de Servicios de Salud, http://repositorio.uigv.edu.pe/handle/20.500.11818/4644. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. endstream endobj 530 0 obj<. JavaScript is disabled for your browser. Las buenas relaciones y marcha de los negocios entre los proveedores y el resto de la organización, redunda en beneficio de ambas partes, ayudando a mejorar la calidad final del producto y a satisfacer las necesidades y expectativas del consumidor y su entorno. El objetivo es eliminar el despilfarro, los defectos y la falta de productividad de las empresas. (2015) correspondiente a la variable gestión logística y la teoría de Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988) sobre la variable … El implementar la norma ISO 9004:2000 pretende alcanzar no sólo la satisfacción de los clientes de la organización, sino también de todas las partes interesadas, incluyendo al personal, a los propietarios, accionistas e inversionistas, proveedores y socios y la sociedad en su conjunto. El estallido de la crisis mundial de 1929 provocó la alteración de los flujos normales de comercialización y significó una fuerte caída de las exportaciones de azúcar procedente del Central Venezuela, empresa que, a pesar de los contratiempos de los años treinta, se mantuvo como uno de los principales centrales del país. Gestión de Calidad. En Venezuela, el organismo de normalización oficial se llama COVENIN (Comisión Venezolana de Normas Industriales). Propuesta de implementación de un sistema de gestión de la calidad en base a la norma ISO 9001:2015 en una empresa de fabricación de calzados de cuero … social deseable por la gestión hospitalaria. constituyen requisitos indispensables para mantener un ambiente competitivo Mejores Títulos para Trabajos de Master en Grado de sistemas de gestión de calidad de 2022. presentar el Diseño del Proceso de Auditoría Interna de Calidad para las empresas contratistas petroleras del sector fluido basado en la Norma de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001: 2000. Ellos pueden crear y mantener el desarrollo interno en el que los integrantes de la organización, se vean totalmente involucrados en alcanzar los objetivos de la organización, tales como: Desarrollar y entender las necesidades y expectativas de los consumidores. 1 1/2 Vía a Guano, Teléfonos: (593) 3 3730880 Extensión 3000. http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/8637, 7.-TESIS Cristian Alexander Noboa Silva.pdf, Mostrar el registro Dublin Core completo del ítem, Gestión de la Calidad y la Satisfacción del Cliente en la Empresa Cerámicas y Mega Akabados El Descuento, Noboa Silva C.(2022)Gestión de la Calidad y la Satisfacción del Cliente en la Empresa Cerámicas y Mega Akabados El Descuento(Tesis de pregrado)Universidad Nacional de Chimborazo, Riobamba, Ecuador. Esta investigación tuvo como objetivo general analizar la gestión de la calidad en los procesos académicos de las organizaciones privadas de educación superior de la ciudad de Maracaibo del Estado Zulia. se ha considerado como un aspecto importante para la formulación de políticas (FONDONORMA-ISO 9000:2005, 2006, p. 10). intensivos (UCI) del Hospital Nacional PNP “Luis N. Sáenz”. Asociado esto a la investigación y desarrollo del producto, el mejoramiento en el diseño del proceso, de los equipos, software, telecomunicaciones, etc. Génova, 6. Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. Ramon Siles. Deben ser un ejemplo y referencia para el resto de miembros de la organización. Superar los problemas entre los departamentos. La tesis hizo su basamento teórico en autores como como Juran (1990), Berlinches (1998), Horovitz (1991), Rosander (1992), Albrecht y Bradford (1998), entre otros. Otro problema que presentan los datos, es su aceptación por parte de los. “Luis N. Sáenz y la muestra fue de 49, personal asistencial y administrativo; y Cumpliendo los demás puntos, es posible cumplir este primer principio de visión orientada hacia el consumidor. Maestría en Gestión de Calidad Integrados; Tesis de Postgrado; View Item; JavaScript is disabled for your browser. RESUMEN TESIS DOCTORAL UNIVERSIDAD DE DEUSTO PROGRAMA DE INNOVACIÓN EDUCATIVA Título: LA GESTIÓN POR PROCESOS EN LA INVESTIGACIÓN UNIVERSITARIA, ... como gestión de calidad en la Pontificia Universidad Javeriana, que a la fecha de terminación de este estudio, ha incluido entre sus propósitos de la Planeación 2007 … , en su página oficial en la web, se describe como una Asociación Civil sin fines de lucro, creada en el año 1973 con la misión de promover las actividades de Normalización y Certificación de la Calidad y así estimular la competitividad del sector productivo venezolano. Integración de tres sistemas: calidad, La metodología empleada fue de tipo descriptiva y aplicada, y el diseño de la investigación fue de tipo no experimental, transeccional y descriptivo. 91 9001:2008. URI. Trujillo. Pero no se puede ir mas adelante del control de la calidad sin mencionar las enseñanzas de Kaoru Ishikawa, ingeniero y catedrático japonés, ya que para este autor “Practicar el control de la calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el mas económico, el mas útil y siempre satisfactorio para el consumidor”. RESEÑA HISTÓRICA DE LOS CENTRALES AZUCAREROS EN VENEZUELA. de la ciudad de Chiclayo, se ha … Hoy tiene una producción promedio de 30.000.000 de kilos de azúcar refinada por zafra. Tiene la ventaja, de que aunque un proceso afecte al resto de procesos, es mas sencillo cambiar o mejorar el proceso, o partes de la cadena de procesos, sin que el resto de procesos se vea afectado de forma negativa por la transformación. La población estuvo constituida por 10 empresas con una muestra no probabilística de 20 personas gerentes y supervisores del área de calidad de las empresas contratistas petroleras de la Costa Oriental del Lago. Código: T-3108: Resumen / Abstract: Luis Guillermo Morales Grijalva. 95% de confianza y con un margen de error de 5%. Tomado de FONDONORMA-ISO 9000:2005, SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. . (FONDONORMA-ISO 9000:2005, 2006, p. 10). La investigación aplicada busca determinar, cómo la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 mejora la productividad en la Empresa … 1.2Objetivo General Diseñar una propuesta del sistema de gestión de calidad para el desarrollo de la empresa POLÍTICA DE GESTION INTEGRADA POLÍTICA DE GESTIÓN INTEGRADA La Gerencia de TESIS GALICIA, S.L. Al respecto podemos citar el legado de Philip Crosby, en materia de aseguramiento de la calidad. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA ISO: 9001 2015 PARA LA EMPRESA “INGEAUTO” Proyecto de investigación, presentado previo a la obtención del título de … �c������k�kL�GV�U��� 8��sk�27� gW��D�Nn��&Nu�X�{�q�-�I�۪!k�:�FV��&����a�w����PM�a�V�Z�d2�Z�� p��3���j�\��@�jZI{=�)6q��'�����G� �lN�(n�#�{n�'Hpܻ}R����v�&R������l&��$YǞ~�>�>�t ��qh�DQ{���|�Gō��2�RV'���2��G�-�V�bCy����g:LO�� �GH���ǝpZ��LN�#Aa]����q[5tSv�ۈ�/q���zWʸ$2Y���ֿ�mĺ�x���:{GQ�E7T���)('-O�T�h�Por3E��%/��܀�L� U��3w5�GA����3(�@W�Sи�����jV=.ɕ$Nn��T���%/���JU������(yf�6. Diseño de un sistema de control de gestión para Primary Intelligence Latam / QuintilesIMS. Habilidades Comunicacionales y de Equipo: Características No. Asimismo es miembro de la principal red internacional de organismos de certificación, The International Certification Network (IQNet). Este trabajo de investigación tiene como objetivo general Analizar la Gestión de Calidad en las empresas del sector azucarero en el Occidente de Venezuela, según los principios de calidad de las normas ISO 9000, versión 2000. Rey Luis Araujo Castillo. ISO 9000:2000 (Surge de la unión de las normas ISO 8402 y partes de la ISO 9000-1). Las habilidades personales, son potenciadas mediante la actividad en grupo, consiguiendo mejores resultados que la mera suma de las capacidades de las partes. Esto consiste en establecer un parámetro que mida la cantidad de trabajo que realiza una persona. 1.2.3.2.2. Esta línea ha sido seleccionada por la Universidad Católica Los Ángeles … Sin Clientes no hay empresas”, por lo tanto, deben conocerse las expectativas de los clientes y su grado de satisfacción para integrarlos como entrada a los procesos de gestión”. (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar).Una empresa ya sea grande o pequeña debe implementar un sistema de calidad para tener un control sobre sus operaciones y estandarizarlas a través de los procesos. Servicio. 1.2.6.1. Para Senlle (2001), la Organización debe tener establecidos los sistemas para la mejora continua, lo que incluye la recolección de datos, confección de estadísticas, propuestas de mejora, medición y evaluación del producto o servicio. ����,�A�B��8��u�5�X�#M>d�o�ѼhΝT�H�rIF3~�����ܔ�3PP�Q�+�gZ�a�'Oe��I]'d��g����SWÇBP�b�Ȁњc�>x�KE�]���=��y�I�f]���܂ �����_ݠb�*@��^��=��\�eUha���Z� L�Q+Kr���"P�~�����yHx��@��|�w���2HGqV�Q���)Ts N#���db�Hl�/Cn���%M xm_�o :@���A�\Y��‰hi�&ŎT`n���Qsh&��O'�)_@ՠ)V����$�ZoU�h�>��Jِ��9���P�.e 7$�I{۷]uÂޒ���nE�F��&��=ѭF��Hg-*�[:h/�S��QI\�z��\˴"�O�]U��8�՛���E]*�#���oS�C��w�Ҳ�2�*��K(� )q��Es�3eZ427�kkV���ͻ�� Como instrumentos de recolección de datos se utilizaron una entrevista conformada por treinta y un ítems abiertos dirigidos a la gerencia, un cuestionario de veintiséis ítems cerrados dirigidos a los clientes internos y un cuestionario de once ítems cerrados dirigidos a los clientes externos. Por lo tanto, estos resultados permiten concluir en la necesidad de establecer un plan de mejora continua en base a estrategias que involucre y comprometa al colaborador con la satisfacción del cliente. 2.2 La gestión de … . Médicos expertos, para ello realizaron la evaluación con el Grado de Doctores, : Una organización y sus proveedores, son interdependientes ya que se benefician mutuamente, aumentando la capacidad de ambas partes para crear riqueza. Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador. Guía para la … Con la reforma de los Los instrumentos utilizados para la medición de las variables fue la técnica Organizar es establecer procesos, sujetando a reglas el número, orden, armonía y dependencia de las partes que componen un todo”. La presente tesis de investigación tiene como objetivo determinar el nivel del Sistema de Gestión de Calidad de migración a la norma ISO 9001:2015 de los procesos en la empresa … Universidad Central de las Villas, Villa Clara, Cuba. Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario. Tesis de Maestría en Calidad Industrial Título: Determinación del grado de calidad de una empresa a partir de los indicadores de gestión. 0000000016 00000 n SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA EL INSTITUTO ... TRABAJO RECEPCIONAL (TESIS) QUE COMO REQUISITO PARCIAL PARA OBTENER EL GRADO DE ESTA MAESTRÍA PRESENTA: ADRIANA ÁLVAREZ DURÁN TUTOR: M.C. Con los planteamientos de la propuesta la productividad de camisas y de los diferentes tipos de camisa ha mejorado. Es la etapa más importante del proceso en la Industria azucarera, consiste en la producción de azúcar refinada, a partir de la cosecha de caña de azúcar; la cual es la materia prima principal. Ahora bien desde el punto de vista de la norma ISO 9000, una organización es un conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones. siendo consciente de la influencia que la mejora continua de la calidad, el comportamiento medioambiental (p. 20). Han de cumplirse los objetivos de la organización, y preparase para los próximos requerimientos superiores. Maestría en Gestión de Calidad Integrados; Tesis de Postgrado; View Item; JavaScript is disabled for your browser. Asimismo, puede ser utilizada internamente o por un tercero, incluyendo a organismos de certificación, para evaluar la capacidad de la organización para satisfacer los requisitos del cliente, los obligatorios y los de la propia organización. Por otro lado para Juran Joseph (1990), calidad no es mas que la. Algunos Trabajos Finales de Grado o Tesis de Gestion de calidad en una empresa que te pueden servir de ejemplo. En esta etapa se produce azúcar refinada, utilizando como materia prima azúcar crudo; es decir, azucares importados debidamente autorizados por el Estado Venezolano, para su procesamiento (refinación), ya que en las, Podría darse el caso de que haya un excedente de azúcar crudo producida durante el periodo de zafra, para refinar posteriomente a la etapa de Zafra, esto debido a alguna contingencia en la maquinaria, logística, legislación. En este punto ahonda Sosa. Se empleó una metodología de tipo descriptiva, con diseño de campo; no experimental. (2ª ed.). Constituye poner en práctica métodos modernos de capacitación para el trabajo, pues esta actividad incrementa el conocimiento de los empleados para su mejor desempeño. Las mejoras tecnológicas, producen resultados inmediatos, mientras que la mejora de la organización, produce resultados en el tiempo. La empresa pasó a denominarse Central Venezuela en 1920 y es así como se denomina en la actualidad. 59 implementar en la empresa. También menciona el autor que la organización debe identificar y satisfacer tanto las necesidades como las expectativas de los clientes a fin de lograr ventajas competitivas, donde, Cliente incluye a los propietarios, mandos, trabajadores, proveedores y la sociedad misma (Senlle, 2001, p. 41).
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